A felhasználók a szerződéseikkel kapcsolatos ügyintézéssel, valamint távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodákhoz fordulhatnak személyesen, vagy

levélben,    telefonon,    faxon,     e-mailben.

Az ügyfélszolgálat

• Fogadja, rögzíti és kivizsgálja az ügyfelek panaszait;

• Mérőóra állásokat rögzít;

• Használati melegvíz-órákat olvas le évente egyszer;

• Kérésre – térítés ellenében – számlamásolatot készít;

• Adatrögzítést, módosítást végez;

• Számlabefizetéseket fogad;

• Közreműködik a hátralék behajtási tevékenységben;

• Közreműködik a távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötésében, módosításában;

• Fogadja a hibabejelentéseket, és továbbítja azokat az intézkedésre vagy hibaelhárításra illetékes műszaki egység, munkatárs felé.

Személyes ügyintézés

A felhasználók a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak közvetlenül és személyesen.

Az alábbi ügyek csak személyes ügyintézés keretében rendezhetők

• Szerződés/megállapodás megkötése;

• Díjfizető-változással kapcsolatos ügyintézés; díjhátralék befizetése számlák és bizonylatok egyeztetése alapján;

• A távhőszolgáltatással kapcsolatos szerződések megkötése, módosítása;

• Tájékoztatás a behajtási intézkedésekkel, folyamatban lévő eljárásokkal kapcsolatosan.

Az ügyfélszolgálat munkatársai a személyesen felvett panaszokat – amennyiben azok természete engedi – a lehető leggyorsabban, helyben orvosolják.

Amennyiben a helyszíni ügyintézés során az ügyfél számára nem tudnak azonnal megnyugtató választ adni, vagy a kérelmének eleget tenni, akkor a megkeresésről jegyzőkönyvet kell készíteni, és annak másolatát az ügyfélnek át kell adni.

Az információ beszerzését követően a választ írásban, utólag – 15 naptári napon belül – kell megadni az ügyfél által kért levelezési formában (e-mail, postai kézbesítés, fax).

Ügyfélfogadás

Cím: 2040 Budaörs, Napsugár sétány 7.

Telefonszám: +36 (23) 885 425

Ügyfélszolgálati idő telefonon, és személyesen

Hétfő: 07:30-15:30, Péntek: 07:30-12:30

Szerda: 07:00-19:00

Központi hibabejelentő zöld számunk (0-24 h)

+36 80 180 023

Ügyfélszolgálati kollégáink

Komáromi Eleonóra, Borsi Brigitta

Egyéb ügyintézési módok

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés

levélben vagy e-mailen

• Mérőállás bejelentése;

• Melegvíz-előleg módosítása;

• Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);

• Postai csekk kérése;

• Számlainformáció kérése;

• Számlaegyenleg igazolásának igénylése;

• Szerelési munkák megrendelése.

Személyes megjelenést nem igénylő ügyintézés

telefonon

• Mérőállás bejelentése;

• Fizetési mód megváltoztatása (pl. csekk, átutalás);

• Postai csekk kérése.

ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATUNKON pedig az alábbi

• ügyeit intézheti otthonról

• Számlaegyenleg lekérdezés;

• Értesítési adatok módosítása;

• Mérőállás bejelentés;

• E-számla igénylés és letöltés;

• Bankkártyás fizetés,

• Üzenetküldés (chat),

• Dokumentumok letöltése,

• Dokumentumok feltöltése: változás-bejelentő, együttes kérelem.

A felhasználók/díjfizetők a távhőszolgáltatással kapcsolatos kérdésekkel, észrevételekkel, panaszokkal, számlareklamációval a szolgáltató helyi ügyfélszolgálati irodáihoz fordulhatnak.